HormAS란 무엇인가요?

HormAS는 계속해서 성장하는 온라인 호텔/관광 산업의 고객관리를 지원하는 웹 어플리케이션으로,

고객들이 작성한 리뷰에 대하여 관리자가 빠르고 효과적인 답변을 제공할 수 있도록 지원하는 용도로 개발되었습니다.

본 연구는 최근 많은 관심을 받고 있는 생성형 AI 서비스와 프롬프트 엔지니어링, RAG 등의 기술이 사용되었으며,

이 과정에서 다양한 방법론들을 적용하며, 효과적인 답변 생성을 위한 위한 연구를 진행하였습니다.

HormAS는 먼저 생각의 사슬(Chain of Thought)프롬프트를 적용하여 고객 리뷰를 분석합니다.

이 과정에서 고객의 '감정' / '감성' / '의도'를 우선적으로 파악하게 됩니다.

이후 분석된 결과를 종합하여, 가장 적절한 최종 답변을 생성하게 됩니다.

본 연구는 Design Science의 방법을 충실하게 따르는 연구로

현실 세계의 문제를 해결하기 위해 과학 기술을 어떻게 적용하는 것이 효과적인지 파악하고자 하였습니다.

이에 그치지 않고, 해당 서비스를 실제로 제작하여 웹 어플리케이션의 형태로 제공하고자 하였습니다.